AI chatbot na web | AI asistent pro firmy

K čemu je AI asistent malé firmě

Velké firmy mají zákaznickou linku. Malé firmy mají majitele, který odpovídá na zprávy večer z gauče. Mnoho otázek se přitom opakuje a odpověď na ně už někde na webu je. Jen ji zákazník nenašel.

AI asistent pro firmy je chatbot, který zná vaše služby, ceník, otevírací dobu a časté otázky. Zákazník se ho zeptá normální větou a dostane odpověď hned. Když asistent neví, nevymýšlí si, ale nasměruje zákazníka na vás.

Co pro vás děláme

Zjištění potřeb

Projdeme, na co se zákazníci nejčastěji ptají a co má asistent umět. A taky co naopak dělat nesmí.

Znalostní báze

Připravíme podklady, ze kterých asistent čerpá: služby, ceny, postupy, časté otázky. Jen ověřené informace od vás.

Tón a osobnost

Nastavíme, jak má asistent mluvit, aby odpovídal vaší značce. Přátelsky, stručně, česky.

Napojení na web

Asistenta umístíme na web tak, aby nepřekážel a byl po ruce, když je potřeba.

Předání kontaktu

Když se zákazník chce objednat nebo má složitější dotaz, asistent ho nasměruje na formulář, e-mail nebo rezervaci.

Ladění

Po spuštění procházíme konverzace a asistenta zlepšujeme tam, kde odpovídal nejistě.

Co AI chatbot na webu umí a co ne

Chceme, abyste od AI čekali správné věci. Dobře nastavený asistent:

odpoví na časté otázky kdykoliv, i v noci a o víkendu,
pomůže zákazníkovi vybrat službu nebo produkt,
vysvětlí postup objednání, rezervace nebo spolupráce,
sesbírá základní informace k poptávce, abyste nemuseli doptávat.

Co by dělat neměl: slibovat věci, které nejsou ve vašich podkladech, dávat odborné rady tam, kde je potřeba odborník (třeba u zdravotních dotazů), nebo předstírat, že je člověk. Na tohle všechno myslíme při nastavení.

Pro koho je AI asistent

Pro podniky, kterým chodí hodně opakovaných dotazů přes web, sítě nebo e-mail.
Pro služby s rezervací nebo složitějším výběrem, kde zákazník potřebuje poradit.
Pro kliniky a salony, které chtějí ulevit recepci od běžných otázek.
Pro startupy a e-shopy, které chtějí odpovídat rychle bez zákaznické podpory na plný úvazek.

Jak spolupráce probíhá

Konzultace zdarma

Zjistíme, jestli vám AI asistent opravdu pomůže. Někdy stačí upravit web nebo FAQ.

Podklady

Spolu připravíme informace, ze kterých asistent bude čerpat.

Nastavení a test

Asistenta nastavíme a otestujeme na reálných otázkách. Vy si ho vyzkoušíte jako první.

Spuštění

Asistenta pustíme na web.

Ladění

V prvních týdnech sledujeme konverzace a doplňujeme, co chybí.

Co od vás budeme potřebovat

Asistent je tak dobrý, jak dobré jsou podklady. Na začátku od vás potřebujeme hlavně informace, které dnes máte v hlavě nebo je říká recepce po telefonu:

přehled služeb nebo produktů a toho, pro koho jsou,
ceny nebo cenové rozpětí, pokud je chcete zveřejnit,
otevírací dobu, kontakty a postup objednání,
seznam otázek, na které se zákazníci ptají nejčastěji, a vaše odpovědi,
témata, ke kterým se asistent vyjadřovat nemá.

Nemusíte nic sepisovat do dokonalé podoby. Stačí, když nám to řeknete nebo pošlete, a my z toho připravíme strukturované podklady ke schválení.

Transparentnost a data

Zákazník by měl vždycky vědět, že mluví s AI, ne s člověkem. Asistent to proto říká hned na začátku. Zároveň myslíme na to, jaká data se v konverzacích objevují. Asistent nemá chtít víc osobních údajů, než je pro poptávku nutné, a u citlivých oborů, jako jsou kliniky, nedává žádné zdravotní rady.

Proč Soulcial

Radši pořádně než rychle

Nespouštíme chatbota, který plácá nesmysly. Asistenta testujeme na reálných otázkách dřív, než ho uvidí zákazník.

II.

Mluvíte přímo s námi

Řešíte to přímo s lidmi, kteří asistenta nastavují. Když chcete něco změnit, napíšete nám a my to upravíme.

III.

Nehrajeme divadlo

Asistent se netváří jako člověk a nehraje si na něco, čím není. Je to užitečný pomocník, který vede zákazníka k objednávce.

Časté otázky

Jak AI asistent ví, co má odpovídat?

Čerpá z podkladů, které spolu připravíme: informace o službách, cenách, otevírací době a časté otázky. Mimo tyto informace by neměl odpovídat a místo toho zákazníka nasměruje na vás.

Může AI chatbot odpovídat špatně?

Riziko chyby u AI vždycky existuje. Proto asistenta pečlivě testujeme, omezujeme ho na ověřené informace a po spuštění procházíme konverzace a ladíme ho.

Kolik stojí AI asistent na web?

Cena závisí na rozsahu podkladů, napojení na další systémy a na provozu. Nabídku připravíme po konzultaci, která je zdarma.

Funguje asistent i v češtině?

Ano, asistenta nastavujeme primárně pro české zákazníky. Na přání může odpovídat i v dalších jazycích.

Hodí se AI asistent pro malou firmu?

Pokud vám chodí hodně opakovaných dotazů, často ano. Pokud je dotazů málo, řekneme vám na rovinu, že se to zatím nevyplatí.

Související služby

Pro koho to děláme

Reference

Pro koho už pracujeme, najdete v referencích. Ukázky práce vám rádi ukážeme i na konzultaci.